سياسة الاسترجاع والاستبدال – ElbadrySat
نهدف لتقديم تجربة شراء آمنة وواضحة. يرجى قراءة البنود التالية بعناية قبل إتمام الطلب. في حال وجود أي استفسار، تواصل معنا مباشرة عبر واتساب.
آخر تحديث: 14/02/2026
1) نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على المنتجات والخدمات الرقمية المتوفرة عبر موقعنا، بما في ذلك اشتراكات IPTV والباقات المرتبطة بها.
- المنتجات الرقمية: تفعيل/اشتراك/حساب/كود يتم تسليمه إلكترونيًا.
- الخدمات: إعدادات أو دعم فني لتشغيل الخدمة على جهاز العميل.
2) متى يكون الاسترجاع ممكنًا؟
يمكن قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية (بحسب التقييم الفني):
- تم الدفع ولم يتم التفعيل أو التسليم خلال وقت معقول من تأكيد الطلب.
- حدثت مشكلة تقنية تمنع تشغيل الخدمة بشكل كامل ولم يتم حلها بعد محاولات الدعم.
- تم إرسال تفعيل/بيانات خاطئة لا تخص العميل وتم إثبات ذلك.
قد نطلب معلومات بسيطة للتأكد: رقم الطلب، بريد الشراء، نوع الجهاز، ولقطات شاشة عند الحاجة.
3) متى لا يكون الاسترجاع متاحًا؟
بسبب طبيعة المنتجات الرقمية (التي يتم تفعيلها/استخدامها فورًا)، لا يمكن قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
- بعد تفعيل الاشتراك وتسليم البيانات بنجاح للعميل.
- إذا كان سبب المشكلة من الإنترنت/الراوتر/مزود الخدمة أو إعدادات الجهاز لدى العميل.
- عند مشاركة بيانات الاشتراك أو استخدامها على أجهزة/مواقع غير مصرح بها.
- طلب الاسترجاع بسبب “تغيير رأي” بعد التفعيل أو الاستخدام.
4) الاستبدال (بديل الاسترجاع)
في بعض الحالات، قد يكون الاستبدال حلًا أفضل من الاسترجاع:
- تغيير نوع الباقة قبل التفعيل فقط (حسب الفرق في السعر).
- استبدال بيانات التفعيل إذا ثبت وجود خطأ من جانبنا.
- تغيير التطبيق/الإعدادات للحصول على أفضل أداء على جهازك.
التطبيقات المدعومة: اضغط هنا
5) مدة معالجة الطلب
| نوع الطلب | مدة المراجعة | ملاحظات |
|---|---|---|
| طلب استرجاع قبل التفعيل | 24–48 ساعة | قد نطلب تأكيد عدم التفعيل |
| طلب استرجاع بسبب مشكلة تقنية | 24–72 ساعة | يتم التحقق عبر الدعم الفني |
| طلب استبدال/تصحيح بيانات | خلال 24 ساعة | أولوية للطلبات المؤكدة |
6) طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لإرسال طلبك بسرعة، تواصل معنا عبر واتساب مع البيانات التالية:
- رقم الطلب (إن وجد)
- اسم الباقة (فضية/ذهبية/ماسية)
- نوع الجهاز والتطبيق المستخدم
- وصف مختصر للمشكلة + لقطة شاشة (إن وجدت)
باستخدامك للموقع وإتمام عملية الشراء، فإنك توافق على هذه السياسة. إذا كانت لديك أسئلة إضافية، تواصل معنا عبر واتساب على نفس الرابط أعلاه.