1) نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على المنتجات والخدمات الرقمية المتوفرة عبر موقعنا، بما في ذلك اشتراكات IPTV والباقات المرتبطة بها.

• المنتجات الرقمية: تفعيل/اشتراك/حساب/كود يتم تسليمه إلكترونيًا.
• الخدمات: إعدادات أو دعم فني لتشغيل الخدمة على جهاز العميل.

2) متى يكون الاسترجاع ممكنًا؟

يمكن قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية (بحسب التقييم الفني):

• تم الدفع ولم يتم التفعيل أو التسليم خلال وقت معقول من تأكيد الطلب.
• حدثت مشكلة تقنية تمنع تشغيل الخدمة بشكل كامل ولم يتم حلها بعد محاولات الدعم.
• تم إرسال تفعيل/بيانات خاطئة لا تخص العميل وتم إثبات ذلك.

3) متى لا يكون الاسترجاع متاحًا؟

بسبب طبيعة المنتجات الرقمية (التي يتم تفعيلها/استخدامها فورًا)، لا يمكن قبول الاسترجاع في الحالات التالية:

• بعد تفعيل الاشتراك وتسليم البيانات بنجاح للعميل.
• إذا كان سبب المشكلة من الإنترنت/الراوتر/مزود الخدمة أو إعدادات الجهاز لدى العميل.
• عند مشاركة بيانات الاشتراك أو استخدامها على أجهزة/مواقع غير مصرح بها.
• طلب الاسترجاع بسبب “تغيير رأي” بعد التفعيل أو الاستخدام.

4) الاستبدال (بديل الاسترجاع)

في بعض الحالات، قد يكون الاستبدال حلًا أفضل من الاسترجاع:

• تغيير نوع الباقة قبل التفعيل فقط (حسب الفرق في السعر).
• استبدال بيانات التفعيل إذا ثبت وجود خطأ من جانبنا.
• تغيير التطبيق/الإعدادات للحصول على أفضل أداء على جهازك.

التطبيقات المدعومة: اضغط هنا

5) مدة معالجة الطلب

6) طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لإرسال طلبك بسرعة، تواصل معنا عبر واتساب مع البيانات التالية:

• رقم الطلب (إن وجد)
• اسم الباقة (فضية/ذهبية/ماسية)
• نوع الجهاز والتطبيق المستخدم
• وصف مختصر للمشكلة + لقطة شاشة (إن وجدت)