Résoudre les problèmes IPTV les plus fréquents
La plupart des problèmes se règlent en quelques minutes depuis votre appareil. Suivez les étapes dans l’ordre ; si le problème continue, écrivez-nous avec les informations indiquées en bas de page.
Coupures et chargement
- Mesurez le débit sur l’appareil lui-même, pas sur le téléphone : environ 15 Mb/s stables pour la HD, 25 à 30 Mb/s pour la 4K.
- Débranchez la box et l’appareil 30 secondes, puis rallumez la box en premier.
- Câble Ethernet si possible, sinon Wi-Fi 5 GHz près de la box ; arrêtez les téléchargements sur le réseau.
- Aux heures de pointe, baissez la qualité d’un cran (4K vers FHD, FHD vers HD).
- Videz le cache de l’application dans les paramètres de l’appareil.
Les chaînes ne s’affichent pas
- Supprimez les identifiants saisis et recollez-les depuis notre message.
- Rechargez la liste (Reload ou Update playlist), ou fermez complètement l’application et rouvrez-la.
- Vérifiez la date et l’heure de l’appareil : activez le réglage automatique.
- Lecteurs activés par MAC : l’adresse affichée doit correspondre à celle envoyée ; après une réinstallation, envoyez-nous la nouvelle.
- Essayez un autre réseau (partage de connexion du téléphone) pour écarter un blocage du fournisseur.
Erreur de connexion ou abonnement expiré
- « Invalid username/password » : copiez les identifiants exactement, le mot de passe respecte les majuscules.
- L’adresse du serveur commence par http:// et peut se terminer par :port — ne supprimez rien.
- « Max connections » : arrêtez la lecture sur l’autre appareil, attendez deux minutes et réessayez.
- « Account expired » : renouvelez l’abonnement ou écrivez-nous.
Une seule chaîne ne fonctionne pas
- Essayez une autre version de la chaîne (HD, FHD, 4K) si la liste en propose.
- Attendez quelques minutes : les pannes de source sont souvent passagères.
- Rechargez la liste, la chaîne a peut-être changé de lien.
- Envoyez-nous le nom de la chaîne, la catégorie et l’heure.
L’application se ferme ou se fige
- Redémarrez complètement l’appareil (débranché 30 secondes).
- Videz le cache de l’application (pas les données).
- Mettez l’application à jour, libérez de l’espace, et réinstallez en dernier recours.
Son et sous-titres
- Pendant la lecture, changez la piste audio (Audio / Track).
- Changez le lecteur interne dans les paramètres de l’application (par exemple VLC ou ExoPlayer).
- Activez les sous-titres pendant le film, s’ils existent pour ce titre.
- Sur le téléviseur, essayez de désactiver le Passthrough ou de passer la sortie audio en PCM.
Avant de nous écrire
Indiquez le serveur, l’application, l’appareil, la chaîne et l’heure, avec une capture du test de débit fait sur l’appareil : nous trouvons la cause bien plus vite.
Installer sur votre appareil
Questions fréquentes
Existe-t-il un abonnement sans aucune coupure ?
Personne ne peut le garantir honnêtement : la stabilité dépend aussi de votre connexion et de votre appareil. Nous proposons des serveurs solides et un support qui vous aide à régler l’installation pour le meilleur résultat.
Mon débit est élevé, pourquoi des coupures ?
Le débit annoncé n’est pas toujours celui qui arrive à l’appareil, et sa stabilité compte plus que le chiffre. Mesurez-le sur l’appareil lui-même, le soir.
Le support parle-t-il français ?
Le support répond sur WhatsApp en arabe, en anglais et en français simple — écrivez dans la langue qui vous convient.
Prêt à commencer ?
Dites-nous votre appareil et votre pays : nous vous conseillons le bon serveur et nous l’installons avec vous.
La disponibilité des chaînes et des compétitions varie selon le serveur, la formule et la région ; la qualité d’image dépend de votre appareil et de votre connexion. Posez-nous vos questions sur WhatsApp avant de commander.