حلول مشاكل IPTV
اختر المشكلة واتبع الخطوات بالترتيب. أغلب المشاكل تُحل في دقائق من جهازك، وإن استمرت فالمعلومات المطلوبة في آخر كل دليل تختصر وقت الدعم.
المشاكل الأكثر شيوعًا
التقطيع والتوقفالتقطيع له أسباب كثيرة، وأغلبها في الشبكة أو الجهاز وليس في الاشتراك. هذه الخطوات بالترتيب تحل معظم الحالات، وتساعدنا نعرف السبب بسرعة لو استمرت.القنوات لا تظهرقائمة فارغة أو تحميل لا ينتهي غالبًا سببه تفصيلة صغيرة في البيانات أو التفعيل. راجع هذه النقاط بالترتيب.خطأ في تسجيل الدخولرسائل مثل «Invalid username or password» أو «Account expired» أو «Max connections» لها معانٍ محددة. اعرف معنى الرسالة وحلها.قناة معيّنة لا تعملإن كانت باقي القنوات تعمل، فاشتراكك وجهازك سليمان، والمشكلة غالبًا مؤقتة في مصدر تلك القناة.التطبيق يقفل أو يعلّقإغلاق التطبيق فجأة أو تعليقه غالبًا سببه الذاكرة أو إصدار قديم من التطبيق أو الجهاز.الصوت والترجمةمشاكل الصوت والترجمة غالبًا إعداد في المشغّل أو صيغة صوت لا يدعمها الجهاز، وتُحل من قائمة التشغيل نفسها.
قبل أن تراسلنا
أعد التشغيل
افصل الراوتر والجهاز 30 ثانية. خطوة بسيطة تحل نسبة كبيرة من المشاكل.
اختبر السرعة على الجهاز
وليس على الهاتف. صوّر النتيجة لترسلها لنا.
جهّز التفاصيل
اسم السيرفر، التطبيق، الجهاز، والقناة والوقت إن كانت المشكلة في قناة.
أدلة التشغيل حسب الجهاز
تلفزيون SamsungTizenمشغّل من المتجر + تفعيل MACتلفزيون LGwebOSمشغّل من المتجر + تفعيل MACAndroid TV و TV BoxAndroid TV / Google TVDownloaderFire TV StickFire OSDownloaderموبايل وتابلت أندرويدAndroidGoogle Play أو رابط مباشرiPhone و iPad و Apple TViOS / tvOSApp Storeكمبيوتر ولابتوبWindows / macOSمشغّل للكمبيوتر أو VLCالرسيفررسيفرات تدعم IPTVحسب طراز الرسيفر
أسئلة شائعة
ما مواعيد الدعم؟
راسلنا على واتساب في أي وقت، ونرد في أقرب وقت ممكن؛ أوقات المباريات الكبيرة قد تشهد ضغطًا أعلى.
المشكلة بدأت فجأة على كل القنوات
أعد تشغيل الراوتر والجهاز أولًا، ثم تحقق من تاريخ انتهاء الاشتراك. إن استمرت، راسلنا مع اسم السيرفر.